Личный кабинет

Для тех, кто не в курсе, у Петроэлектросбыта есть личный кабинет. Там можно смотреть свои квитанции, сообщать показания счетчиков и давать им денег. Вместо того, чтобы разбираться в квитанции, можно просто зайти в кабинет и посмотреть в верхней строчке, сколько вы им должны.

«Текущая задолженность» — это «сумма к оплате», с которой мы уже встречались ранее, минус «пени». Также здесь учитывается «долг» из нижней строчки квитанции. А вот пени содержатся как раз в следующем числе, причем как текущие, так и из «долга».

Будьте внимательны: если нажать «оплатить», то в поле с суммой введется «текущая задолженность» без пени. Пени надо прибавить руками.

Как производится?

Если вы решили заняться перерасчетом стоимости затраченной вами электроэнергии, вам необходимо обратиться с официальным заявлением в соответствующую организацию, которая осуществляет начисление оплаты. Как правило, это УК, ТСЖ или ЖСК, также встречаются и другие поставщики электроэнергии, но это уже зависит от конкретного случая.

Как написать заявление о перерасчете коммунальных услуг?

Рис. 2. Образец заявления о перерасчете

Посмотрите на рисунок 2, в шапке заявления указывается должность и ФИО руководителя соответствующей организации, если они вам известны. В противном случае, можете написать «Руководителю и Наименование организации». Далее в шапке указывается от кого написано, пишите свое ФИО, адрес, можете также указать номер телефона, это значительно упростит обратную связь с вами.

Далее по тексту заявления о перерасчете:

• В графе перерасчета зачеркните все ненужные виды коммунальных платежей и оставьте только электроснабжение.
• Под ним укажите тот промежуток времени, за который хотите произвести перерасчет.
• Далее укажите причину, по которой организация, предоставляющая коммунальную услугу, должна произвести перерасчет. Варианты мы рассмотрели выше, но в тексте заявления лучше указывайте кратко. К примеру: отсутствие показаний, не проживание жильцов, неверно сняты показания, неисправен прибор учета, расчет платы по нормативам потребления не соответствует действительности (актуален для договорных потребителей).
• В графе основания для перерасчета вы прописываете соответствующий документ, который дает для этого основания. Помимо предложенных в описании графы, вы можете сослаться на Жилищный кодекс, Правила содержания общего имущества в многоквартирных домах, Правила предоставления коммунальных услуг. Если у вас есть акт о неисправности счетчика, составленный уполномоченным на это специалистом, укажите его и обязательно приложите копию, как и для любого другого документа. Копию нормативных документов прикладывать не нужно.

В каких случаях производится

Ошибка в начислениях за свет может произойти в ряде ситуаций:

1. Абонент не подавал показания длительное время. Расход электричества считался по средней норме потребления.
2. Показания не подавались, потому что в квартире никто не проживал.
3. Неверно были сняты показания счетчика.
4. Прибор учета был неисправен.

Рассмотрим подробнее, какие последствия наступают в каждой из ситуаций.

Отсутствие показаний

Абонент мог не подавать показания по различным причинам:

• в связи с отъездом в другой город и невозможностью снять корректные показания;
• в квартире проживали недобросовестные наниматели, которые не подавали показания;
• у жильцов не было финансовой возможности оплачивать услуги энергоснабжения.

В такой ситуации Мосэнергосбыт считал расходы за электроэнергию по средней норме потребления. В данном случае вариантов ошибки два: образование долга, если в квартире проживали и активно пользовались светом, а платили при этом меньше, чем расходовали; второй вариант — образовалась переплата, потому что светом в помещении фактически не пользовались, а оплачивали начисления по квитанциям. В этом случае абоненты желают вернуть излишне уплаченную сумму.

Непроживание жильцов в этот период времени

Если в квартире никто не жил, то соответственно и светом по данному адресу не пользовались. Если у собственника не было возможности подать нулевые показания, то энергосбытовая организация производила начисления по средней норме.

В этом случае переплата будет значительной, особенно, если хозяева отсутствовали длительное время. Вернувшийся собственник хочет вернуть переплату, а не зачитывать ее в счет последующих оплат. Часто такая ситуация происходит перед продажей квартиры.

Показания были сняты неверно

Если показания были сняты неверно, то вариантов ошибки может быть два:

1. Оплата произошла по неправильным показаниям.
2. Система Мосэнергосбыта определила некорректность показаний, и расчет прошел по средней норме потребления.

Если пользователь переплатил, то в следующем месяце начисления будут меньше на сумму переплаты, а если недоплатил, то оплата после ошибки будет больше. Если показания сильно разнятся с верными, то абонент пишет заявление на перерасчет.

Неисправности прибора учёта

При обнаружении неисправности прибора учета пользователь электроэнергии обязан сразу же сообщить об этом в Мосэнергосбыт. Это позволит избежать неприятных последствий: долгов, переплат и претензий со стороны коммунальных служб. Если произошла поломка, и в следствии этого Вы подали неправильные показания, то необходимо посетить клиентский офис Мосэнергосбыта. После ремонта или замены счетчика будет произведен перерасчет.

Как передать показания электросчетчика

На квитанциях по электроэнергии тоже размещают QR-код для мобильных приложений, где вы сможете оплатить квитанцию и передать показания.

В Архангельске энергосбыт рассказал о нововведении на своем сайте

Еще можете передать показания при оплате квитанции в интернет-банке Тинькофф. Для этого перейдите на вкладку «Платежи» — «ЖКХ». Попадете на список поставщиков коммунальных услуг в вашем регионе.

В квитанции найдите название поставщика. Например, в Омске это «Омская энергосбытовая компания».

Найдите поставщика в открывшемся перечне или через строку поискаПопадете на страницу оплаты. Первое окошко — для текущих показаний счетчика электричества

Когда производится?

По той причине, что никто не обязан постоянно заботиться о своевременной передаче показаний, любой потребитель электроэнергии может столкнуться с такой ситуацией, когда данные на его счетчике не совпадают с указанными в квитанции. Это позволяет вам иначе распорядится потраченными средствами. Перерасчет платежей за израсходованную электроэнергию может инициироваться в таких ситуациях:

• Несвоевременная передача данных – является основной причиной, обуславливающей возможность перерасчета. Как правило, возникает в тех случаях, когда пользователь несвоевременно передал показания приборов учета, а размер платы ему выставили по общедомовому прибору или по усредненным значениям.
• Отсутствие информации о потребленной электроэнергии – происходит, когда потребитель не передает данные о израсходованных ресурсах. В такой ситуации энергоснабжающая организация будет самостоятельно начислять определенный объем, в соответствии с имеющимися у них усредненными данными. Разумеется, что эта величина не может в полной мере соответствовать фактическому потреблению. Поэтому после предоставления показаний, должен производиться перерасчет.
• Отсутствие владельца точки подключения электроэнергии, к примеру, во время его отъезда на какой-либо промежуток времени. Физически он не мог проследить за показанием электросчетчика, поэтому начисленная сумма будет происходить автоматически. А после предоставления таковых должен производиться перерасчет.
• Неверно внесенные показания – если потребление электроэнергии было зафиксировано с ошибкой, вы можете обратиться с просьбой о перерасчете. Согласно законодательства, жильцы могут присутствовать при этой процедуре и должны вносить свою отметку о правильности зафиксированных объемов потребления электроэнергии.
• Неисправность счетчика – если работа устройства сама по себе нарушилась или после замены вы обнаружили, что устройство насчитывает куда большие показания счетчика, чем были до его замены, тогда также необходимо произвести перерасчет.

После того, как энергоснабжающая организация произведет сравнение суммы платежей с поставленной электроэнергией, излишек, полученный в результате перерасчета, пойдет в счет оплаты за последующие месяцы

Но следует обратить внимание, что такая процедура не всегда решается в пользу потребителя. Так как по общедомовому счетчику поставщик может выставлять меньшую сумму для оплаты, чем владелец жилья фактически потратил

Тогда вы должны будете доплатить после перерасчета за электроэнергию за недовыставленные киловатты.

В каких случаях производится

Расхождения между счётом для оплаты и количеством реальной потребляемой энергии могут возникнуть из-за несвоевременной передачи сведений о количестве потреблённой энергии. При получении реальных показаний электросчетчиков производится перерасчет электроэнергии. Это основной случай проведения этой операции.

Если вы не передаёте показания счетчиков, то вам насчитывают долг равный усредненному потреблению энергии по каждой квартире. Но при расчете затрат на общедомовые нужды возникает проблема – использование среднего значения потреблённой электроэнергии может быть некорректным.

Допустим, если человек не передавал нужные сведения в УК в связи с отъездом – он, соответственно и не потреблял электроэнергию. После получения сбытовой организацией реальных показаний и перерасчета – излишек, который изначально был начислен жильцу, перейдёт в счёт за общедомовые нужды и будет распределен между всеми жильцами равномерно.

Важно! Перерасчет электроэнергии может привести как в пользу потребителя, так и против него. То есть, если вы реально потребили больше, чем вам посчитали – то после перерасчета вы заплатите за реальные киловатт-часы, и соответственно наоборот

Владельцам магазинов и других небытовых помещений, которые находятся в доме, перерасчёт выполняется аналогично. Только при непередаче показаний используются уже не средние значения по квартирам, а закрепленная в договоре сумма.

Ещё одной причиной перерасчёта может быть неверное снятие показаний с общедомового прибора учета (ОДПУ). В этом случае, после выявления значительно отличающейся от обычной суммы в счетах, вам нужно обратиться в ту же организацию, которой вы платите за электричество.

Примечание: жильцы имеют право присутствовать при снятии показаний с ОДПУ. Чтобы это сделать – узнайте предварительно дату проведения этой процедуры у ТСЖ или УК.

Такая же ситуация может произойти и при снятии показаний с квартирного счетчика. Вам нужно требовать повторного прихода специалистов и повторного снятия действительных значений. Аргументируйте свои права пунктом 61 Правил предоставляемых коммунальных услуг (Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 15.09.2018), а именно:

То есть, переплата за все расхождения в использованных кВт/ч используется для погашения последующих платежей.

В связи с неисправностью счетчика также делается перерасчёт. Например, при резком повышении или понижении ежемесячного потребления электричества, если после замены счётчика показания сильно различаются от тех что были у старого и в других ситуациях. Или если сломался счетчик сам по себе. Чтобы добиться перерасчета электроэнергии нужно написать заявление в государственную жилищную инспекцию, в котором изложить проблему, например, о том, что есть расхождения в счетах за оплату. Но акцент о том, что это произошло после замены счетчика, делать не нужно. После этого будет проведена инспекция в УК и проверка приборов учета. Если вы окажетесь правы, вам пересчитают согласно тарифам за прошлые периоды.

Итак, основания для перерасчёта электроэнергии могут быть такими:

1. В связи с отсутствием показаний.
2. Непроживания жильцов в этот период времени.
3. Если показания были сняты неверно.
4. Неисправности прибора учёта.

Популярный вопрос: «Куда обращаться и как сделать пересчет за электроэнергию?». Обращайтесь в УК, ТСЖ, ЖСК или другую энергосбытовую организацию, которая предоставляет вам электричество.

Перерасчет по электроэнергии

Перерасчет может быть как положительным, так и отрицательным: если реальные показания оказываются больше средних, то гражданам придет перерасчет в меньшую сторону; если же реально человек потребил меньше, чем рассчитывалось по среднему, то излишек попадет в расход на общедомовые нужды и будет распределен между всеми жильцам.

Получение реальных показаний от небытовых потребителей (магазинов, аптек, офисов), находящихся в доме. Ситуация аналогичная описанной выше с одной только разницей, что вместо среднего в случае с юридическими лицами используется договорная величина, закрепленная договором энергоснабжения.

Показания общедомового прибора учета были сняты неправильно.

Здесь нечего добавить – механические ошибки исключить невозможно. Однако жильцы дома имеют право присутствовать при снятии показаний ОДПУ, предварительно узнав дату и время этой процедуры у УК или ТСЖ.

Одна из самых сложных в выявлении причин – это уточнение расчетной схемы. Сюда относится выявление всех несанкционированных подключений, как физических, так и юридических лиц, попросту говоря воровство, подключения мимо счетчика. Для выявления таких случаев требуется проведение аудита многоквартирного дома.

Как производится перерасчет?

1. При получении реальных данных (жильцы приехали из длительного отпуска и передали показания, проведен контрольный обход) производится перерасчет. Возможны и такие случаи, когда фактические показания не поступали больше полугода и были получены уже в новом году, т.е. когда тариф на электроэнергию изменился. Отметим, что перерасчет делается по тарифам соответствующих периодов.

2. В случае с обнаружением хищений или несанкционированных подключений сетевой компаний или УК и ТСЖ составляются акт, на основании которых КРЭС производит перерасчет. Похищенные объемы электроэнергии вычитаются из показаний ОДПУ, соответственно, сумма к оплате для жильцов уменьшается.

Простые правила:

для того чтобы в квитанциях не было «непонятных» перерасчетов, необходимо своевременно передавать показания приборов учета – делать это можно самостоятельно, а можно и организованно, как уже поступают многие дома, назначая по аналогии со школой в каждом месяце ответственных
любой перерасчет делается не по прихоти биллинговой компании (т.е. ООО «КРЭС»), а по распоряжению исполнителя коммунальных услуг (УК, ТСЖ, ЖСК), который и заведуем всеми домовыми вопросами
перерасчет производится по тарифам того года, в котором выявлены нарушения или за периоды которого получены реальные показания долги жильцов не «раскидываются» между остальными жильцами, за каждой квартирой и нежилым помещением закреплен отдельный лицевой счет, на котором и копится задолженность

Важно! Абонент имеет возможность получить выписку с подробными расчетами по своему лицевому счету. Для этого необходимо обратиться в офис обслуживания КРЭС

Стоит ли ставить счетчики

По закону об энергосбережении счетчики должны стоять везде, где вода, электричество и тепло используются из общего источника и где установка счетчиков технически возможна. Если у человека личная водозаборная колонка, счетчик ставить не нужно. Счетчики еще называют приборами учета (ПУ), а в квартире — индивидуальными приборами учета (ИПУ).

Энергосбыт, водоканал, теплосети и межрегионгаз могут прийти к вам домой, установить прибор учета и выставить счет на оплату своих услуг. Исключение — Крым и Севастополь. Там до 1 января 2021 года не обязательно иметь счетчики на газ, если дом построен до 27 ноября 2009 года.

Штрафы за отсутствие приборов учета не назначают, но за свет и воду будете платить по повышенному в 1,5 раза тарифу, о чем уже написано выше. Поэтому обычно стоит ставить счетчики, если прописано больше человек, чем живет. Возможно, не стоит их устанавливать, когда ситуация обратная.

Кроме материальных потерь существует еще моральная сторона. Например, лучше не тратить питьевую воду в бессчетных количествах, а понимать, сколько ее уходит на бытовые нужды, и контролировать ситуацию.

Куда обращаться?

Обращаться следует к поставщику услуги. Это зависит от того, с кем был заключен договор о поставке электричества. Такой организацией может быть – управляющая компания, товарищество собственников жилья, ЖСК или энергосбыт.

Необходимые документы

Заинтересованному лицу необходимо будет подготовить:

• Договор об оказании услуг.
• Квитанции об оплате.
• Документы, подтверждающие факт временного отсутствия по месту проживания, например:
  • командировочное удостоверение;
  • проездные билеты;
  • счета о проживании в гостинице или общежитии;
  • справку из вневедомственной охраны.

Составление заявления

Заявление составляется в письменной форме. В нем указывается следующее:

1. Наименование и адрес поставщика услуг.
2. Сведения о заинтересованном лице:
   • фамилия, имя, отчество;
   • данные паспорта;
   • место проживания;
   • контактный телефон.
3. Причины обращения, например, временное отсутствие.
4. Период, за который необходимо произвести перерасчет.
5. Перечень прилагаемых документов.
6. Дата и подпись заявителя.

Обращение может быть передано лично, направлено по почте или через законного представителя.

Заявление можно оформить в двух экземплярах, один из которых плательщик оставляет у себя. На нем должна стоять отметка о регистрации у поставщика услуг. Если обращение направляется по почте, то пересылать его лучше заказным письмом с уведомлением.

Сроки

Корректировка суммы оплаты производится поставщиком услуги в течение 5-ти рабочих дней, с момента поступления обращения плательщика.

Как пересчитать

Даже если вам какое-то время начисляли плату за коммунальные услуги по среднемесячным показаниям или нормативам, это не значит, что дальше будут считать от этих показаний. Вы все равно заплатите за тот объем ресурсов, который реально потребили.

Управляющая компания может сама снять показания с ваших счетчиков и уточнить начисления. Или это сделают, когда вы передадите реальные данные. Тогда посчитают разницу и в следующей квитанции скорректируют платежи в большую или меньшую сторону.

Если вы уже закончили ремонт и разобрались с начислениями, передайте показания счетчиков и сверьтесь с управляющей компанией. Когда придет следующая квитанция, проверьте, правильно ли вам всё посчитали.

Что делать с повышенным тарифом

В законе об энергосбережении сказано, что нужно стимулировать энергосбережение и повышать энергетическую эффективность, то есть осознанно относиться к процессу потребления энергоресурсов и контролировать потраченные объемы воды и электричества.

Государство хочет, чтобы нам было неудобно впустую лить воду или включать свет во всех комнатах сразу. Поэтому существует специальный повышенный тариф к нормативу потребления коммунальных услуг — это штрафная санкция за отсутствие или неиспользование счетчика. Если вы не передаете показания счетчиков больше трех месяцев, расход воды или электроэнергии по умолчанию считают с повышающим коэффициентом 1,5.

Повышенный тариф действует до тех пор, пока вы не передадите актуальные показания. Перерасчет при этом также невозможен

Вообще, ситуаций, когда перерасчет возможен или обязателен, остается все меньше. Когда счетчик есть, плату пересчитают только при некачественном энергоснабжении. Например, если горячая вода на самом деле холодная. Когда счетчика нет и установить его невозможно, плату могут пересчитать, если вы временно отсутствуете в квартире и можете это доказать.